Sprievodca pre vodičov a klientov
Všetko, čo vodič potrebuje počas prenájmu – od prevzatia vozidla cez cestu do zahraničia až po vrátenie. Požiadavky posielajte na servis@fitfleet.sk, v núdzi volajte asistenčnú službu (pozri nižšie).
Tiesňová linka: 112 (jednotné číslo pre políciu, záchrannú službu aj hasičov)
Doklady a povinná výbava vo vozidle
V odovzdávacom protokole pri prevzatí skontrolujte stav kilometrov, stav paliva (pri elektromobile stav nabitia) a zapísané poškodenia.
Doklady sú v priehradke pred spolujazdcom, v obale s:
• návodom na obsluhu a údržbu vozidla,
• servisnou knižkou,
• tlačivom Správa o nehode,
• kartou PZP (zelenou kartou).
Povinná výbava: reflexná vesta, výstražný trojuholník, lekárnička a ťažné lano. Ak niečo z dokladov alebo výbavy chýba či je poškodené, napíšte nám na servis@fitfleet.sk.
Čo stráži vodič:
• Platnosť karty PZP – keď sa blíži koniec jej platnosti, napíšte nám a pošleme novú.
• Správa o nehode – po každej nehode si vyzdvihnite nové tlačivo v pobočke ktorejkoľvek poisťovne, aby ste mali vo vozidle vždy jedno prázdne.
Tip: Uložte si do telefónu servis@fitfleet.sk a číslo asistencie pre značku vášho vozidla (pozri nižšie).
Asistenčná služba – koho volať
Vozidlo je nepojazdné alebo potrebujete pomoc na ceste? Volajte asistenčnú službu podľa situácie. Vždy potom informujte aj nás na servis@fitfleet.sk (EČV, miesto, čo sa stalo, komu ste volali).
Asistenčná služba výrobcu (podľa značky vozidla) – cestná asistencia pri poruche vozidla – pozri tabuľku nižšie
Kooperativa – Asistenčné služby Auto (nonstop) – asistencia z havarijného poistenia – napr. nehoda, vandalizmus, krádež, živelná udalosť – +421 2 5729 9999
Allianz Assistance – Allianz – Slovenská poisťovňa (nonstop) – asistencia z povinného zmluvného poistenia (PZP) – napr. odťah, oprava na mieste – +421 2 50 122 222
Asistencia výrobcov – podľa značky vozidla
Škoda – Škoda Assistance – Na Slovensku: 0800 124 125 (bezplatne) – Zo zahraničia: +421 2 43 29 15 47
Volkswagen – Garancia mobility – Na Slovensku: 0800 11 51 84 (bezplatne) – Zo zahraničia: +421 2 49 20 59 53
BMW – asistenčná služba – Na Slovensku: 0850 211 265 – Zo zahraničia: +421 2 4445 6064
Mercedes-Benz – Servis24h – Na Slovensku: +421 2 5010 2601 – Zo zahraničia: +421 2 5010 2601
Tesla – cestná asistenčná služba – Na Slovensku: +421 23 300 26 43 alebo v aplikácii Tesla – Zo zahraničia: v aplikácii Tesla
Toyota – Toyota Eurocare – Na Slovensku: 0800 162 626 (bezplatne) – Zo zahraničia: +421 220 510 863
Kia – Kia Assistance – Na Slovensku: +421 2 49 20 59 45 – Zo zahraničia: +421 2 49 20 59 45
Renault – Renault Assistance – Na Slovensku: 0800 166 166 (bezplatne) – Zo zahraničia: –
Pri volaní majte pripravené: EČV, VIN (je v osvedčení o evidencii), presnú polohu, popis problému a stav kilometrov. Rozsah bezplatných služieb určuje výrobca, resp. poisťovňa. Doklady o službách, ktoré zaplatíte na mieste, nám pošlite na servis@fitfleet.sk.
Čo robiť pri nehode alebo poistnej udalosti
Krok 1 – Zabezpečte seba a miesto nehody
Zastavte, zapnite výstražné svetlá, oblečte si reflexnú vestu a postavte výstražný trojuholník. Ak je niekto zranený, volajte 112 a poskytnite prvú pomoc.
Krok 2 – Kedy volať políciu
Políciu (112) volajte vždy, ak:
• je niekto zranený,
• je poškodený majetok tretej osoby (napr. zvodidlá, značka, plot, budova),
• sa účastníci nedohodnú, kto nehodu zavinil,
• je niekto z účastníkov pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok,
• je vozidlo vážnejšie poškodené,
• je poškodených viac vozidiel.
Políciu volajte aj vtedy, keď vinník z miesta odišiel. Ak si nie ste istí, či políciu volať, zavolajte ju.
Krok 3 – Správa o nehode
Vyplňte s druhým vodičom tlačivo Správa o nehode (máte ho v priehradke pred spolujazdcom). Píšte čitateľne, zakreslite situáciu a obaja podpíšte. Ak si nie ste istí, kto nehodu zavinil, nič nepodpisujte a volajte políciu.
Krok 4 – Fotodokumentácia
Odfoťte poškodenia oboch vozidiel, EČV, celé miesto nehody, dopravné značky a vyplnenú správu o nehode.
Krok 5 – Ak ste nehodu zavinili a vozidlo je nepojazdné
Volajte asistenčnú službu havarijnej poisťovne Kooperativa (Asistenčné služby Auto, nonstop): +421 2 5729 9999. Zabezpečí odťah do servisu.
Krok 6 – Pošlite nám hlásenie na servis@fitfleet.sk
Každú nehodu, škodu, vandalizmus alebo krádež nahláste e-mailom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín. Potom vás kontaktujeme a dohodneme ďalší postup.
V e-maile uveďte:
• EČV vozidla,
• dátum a čas vzniku škody,
• miesto vzniku škody,
• príčinu – čo sa stalo (skutkový stav),
• mesto, v ktorom s vozidlom bežne jazdíte,
• kontaktnú osobu (meno, telefón, e-mail).
A priložte:
• Správu o nehode vyplnenú účastníkmi. Ak ju nespísali, uveďte EČV poškodeného vozidla a meno, adresu a kontakt na jeho držiteľa.
• Fotodokumentáciu poškodenia.
• Vodičský preukaz vodiča, ktorý v čase škody šoféroval (fotka alebo sken).
• Číslo policajného záznamu, ak bola privolaná polícia.
Krok 7 – Oprava a náhradné vozidlo
Likvidáciu poistnej udalosti vybavíme za vás a dohodneme opravu v partnerskom servise (pozri Servis a údržba).
Ak je vozidlo nepojazdné alebo v oprave, zabezpečíme náhradné vozidlo.
Čo zaplatíte
Okrem spoluúčasti (pozri Ponuka a ceny) zodpovedá nájomca za celú škodu pri úmyselnom poškodení alebo jazde pod vplyvom alkoholu či návykových látok, ako aj za škody, ktoré poistenie nepokryje.
Porucha vozidla
Vozidlo je pojazdné (svieti kontrolka, niečo nefunguje, ale dá sa bezpečne jazdiť)
1. Napíšte nám na servis@fitfleet.sk: EČV, stav km, čo vozidlo hlási (ideálne s fotkou palubného počítača).
2. Navštívte autorizovaný servis podľa značky vozidla (pozri Servis a údržba).
Vozidlo je nepojazdné
1. Zabezpečte vozidlo a seba (výstražné svetlá, vesta, trojuholník).
2. Volajte asistenčnú službu výrobcu podľa značky vozidla (tabuľka vyššie).
3. Vozidlo nechajte odtiahnuť do najbližšieho autorizovaného servisu (pozri Servis a údržba).
4. Informujte nás na servis@fitfleet.sk (EČV, miesto, popis, kam bolo vozidlo odtiahnuté) a zabezpečíme náhradné vozidlo.
Defekt pneumatiky: napíšte nám na servis@fitfleet.sk (EČV, miesto, ideálne s fotkou pneumatiky) a dohodneme, kde defekt opravíte.
Poškodené čelné sklo
Poškodenie skla (kamienok, prasklina) nahláste na servis@fitfleet.sk s fotkou a EČV.
Malé poškodenie sa dá často opraviť bez výmeny skla – nečakajte, kým sa prasklina zväčší. Opravu ani výmenu nerobte bez nášho schválenia.
Krádež vozidla, vlámanie alebo vandalizmus
1. Okamžite volajte políciu (112) a vyžiadajte si číslo záznamu. Ak potrebujete náhradnú dopravu, volajte asistenciu Kooperativa: +421 2 5729 9999.
2. Pošlite nám hlásenie podľa kroku 6 v časti Čo robiť pri nehode.
3. Pri krádeži odovzdajte FIT FLEET všetky kľúče a osvedčenie o evidencii vozidla. Ak ich nevrátite alebo sa preukáže, že vozidlo nebolo zabezpečené, poistenie nemusí škodu pokryť a rozdiel hradí nájomca.
4. Nenechávajte vo vozidle doklady, kľúče ani cenné veci.
Prezúvanie pneumatík
Za prezutie ani uskladnenie pneumatík v pneuservise nič neplatíte.
Kedy prezúvať
• Pred každou sezónou pošleme vodičom a určeným osobám informačný e-mail, kde a ako sa objednať.
• Zimné pneumatiky sa prezúvajú spravidla v októbri – novembri, letné v marci – apríli. Presný termín nájdete v sezónnom e-maile.
• Podľa zákona o cestnej premávke (§ 38 zákona č. 8/2009 Z. z.) smiete pri súvislej snehovej vrstve, ľade alebo námraze na vozovke jazdiť iba so zimnými pneumatikami na všetkých nápravách.
Partnerské pneuservisy
• Bratislavský kraj – prednostne: BIGA s.r.o. (pôvodne CARSTAR SERVICE), Pasienková 5/C, Bratislava – Podunajské Biskupice, objednanie na www.prezutie.sk. V Bratislavskom kraji chodíte do BIGA na prezutie aj uskladnenie pneumatík.
• Mimo Bratislavského kraja (vrátane Trnavského kraja): sieť BestDrive (ContiTrade Slovakia) – objednanie na bestdrive.sk/objednat_online.html, zoznam pobočiek na bestdrive.sk/shop.html
A) Viete, v ktorom pneuservise sú vaše pneumatiky uskladnené
1. Rezervujte si termín v tom istom pneuservise.
2. Pošlite na servis@fitfleet.sk EČV vozidla, názov pneuservisu a dátum prezutia.
B) Neviete, kde sú pneumatiky, máte nové vozidlo alebo chcete iný pneuservis
1. Rezervujte si termín v partnerskom pneuservise najmenej 5 pracovných dní vopred (iba partnerské pneuservisy vyššie).
2. Najneskôr 5 pracovných dní pred prezutím pošlite na servis@fitfleet.sk EČV vozidla, názov a adresu pneuservisu a dátum a čas prezutia.
3. My overíme, kde sú pneumatiky uskladnené, prípadne zabezpečíme nové zimné pneumatiky a ich prevoz do vybraného pneuservisu.
Na mieste
Prezutie trvá približne 30 minút. Pneumatiky, ktoré práve nepoužívate, ostávajú uskladnené v pneuservise – nemusíte ich nikam voziť.
Pri prezúvaní pneuservis skontroluje hĺbku dezénu a stav pneumatík; opotrebované vymeníme. Ak počas sezóny zistíte poškodenie (bočný rez, vydutie), napíšte nám.
Tip: Termíny na jeseň a na jar sa rýchlo míňajú – objednajte sa čím skôr.
Servis a údržba
• Kedy: vozidlo samo upozorní na blížiaci sa servis na palubnom počítači. Servisný interval určuje výrobca (napr. kilometre alebo čas – podľa toho, čo nastane skôr). Na servis neodkladajte.
• Faktúra: servis vždy upozornite, aby faktúru vystavil na FIT FLEET s.r.o. Vy nič neplatíte. Platí to pre bežný servis, záručné opravy aj opravy po poistnej udalosti.
• Schválenie: každú opravu nad rámec predpísanej prehliadky – na Slovensku aj v zahraničí – musí FIT FLEET vopred schváliť a prideliť schvaľovacie číslo. Faktúra bez schvaľovacieho čísla bude refakturovaná nájomcovi.
• Pred jazdou priebežne kontrolujte olej, chladiacu a brzdovú kvapalinu a tlak v pneumatikách a kvapaliny podľa potreby dopĺňajte.
• Na vozidle nerobte žiadne úpravy (polepy, ťažné zariadenie, držiaky a pod.) bez písomného súhlasu FIT FLEET.
Kam na servis – podľa značky vozidla
Na servis a záručné opravy chodia vodiči vozidiel Škoda, Toyota, Fiat a Volkswagen prednostne do autorizovaných servisov Todos.
Bratislava – Dúbravka – M. Sch. Trnavského 14, 841 01 Bratislava – Škoda, Volkswagen, Volkswagen Úžitkové
Bratislava – Lamač (Toyota) – Lamačská cesta 109A, 841 03 Bratislava – Toyota
Bratislava – Lamač (Todos ITALIA) – Lamačská cesta 109/A, 841 03 Bratislava – Fiat, Fiat Professional (aj Alfa Romeo, Jeep)
Žilina – Kragujevská 1, 010 01 Žilina – Škoda, Volkswagen (aj SEAT, CUPRA)
Ružomberok – Tatranská cesta 66, 034 01 Ružomberok – Škoda, Volkswagen, Volkswagen Úžitkové
Ružomberok (Toyota) – Tatranská cesta 66, 034 01 Ružomberok – Toyota
Trenčín (Toyota) – Belá 7387, 911 01 Trenčín – Toyota
Opravy po poistnej udalosti: prednostne karosárske a lakovnícke centrum Todos, Nádražná 66, 900 28 Ivanka pri Dunaji (mimo Košického regiónu).
Košický región – Auto Valas Košice (servis, záručné opravy aj opravy po poistnej udalosti):
AUTO-VALAS s.r.o. – Prešovská cesta 1212, 040 01 Košice – Škoda, Volkswagen
Web: www.autovalas.sk. Pri iných značkách v Košickom regióne napíšte na servis@fitfleet.sk.
Termín v Todos si objednáte cez objednávkový formulár na www.todos.sk/komplexne-sluzby/autorizovany-servis-vozidiel alebo vám ho dohodneme my cez servis@fitfleet.sk.
Iné značky alebo ak nemáte pobočku Todos nablízku: ktorýkoľvek autorizovaný servis značky vozidla. Ak si nie ste istí, napíšte na servis@fitfleet.sk a servis vám odporučíme.
Diaľničné známky a cesta do zahraničia
Slovensko: Elektronickú diaľničnú známku SR máte zabezpečenú. Nemusíte nič kupovať ani nalepovať.
Zahraničie: Pred cestou si skontrolujte, aké poplatky platia v krajinách, cez ktoré pôjdete, a napíšte nám na servis@fitfleet.sk. Zahraničné diaľničné známky kupujte iba na oficiálnych stránkach:
Česko – elektronická diaľničná známka – edalnice.cz
Rakúsko – diaľničná známka; niektoré úseky sú spoplatnené zvlášť – asfinag.at
Maďarsko – elektronická diaľničná známka (e-matrica) – nemzetiutdij.hu
Slovinsko – elektronická diaľničná známka (e-vinjeta) – evinjeta.dars.si
Nemecko – diaľnice pre osobné vozidlá bez známky; do mnohých miest (nízkoemisné zóny) treba zelenú emisnú plaketu (Umweltplakette) – –
Švajčiarsko (mimo EÚ – iba s naším súhlasom) – diaľničná známka – via.admin.ch
• Neoficiálni predajcovia si účtujú vysoké poplatky.
• Elektronická známka je viazaná na EČV. Pri kúpe skontrolujte, či je EČV zadané presne.
• Pri online nákupe rakúskej ročnej alebo 2-mesačnej známky môže platnosť pre spotrebiteľov začať až 18 dní po nákupe. Kupujte ju s predstihom.
• Ak idete do nemeckého mesta s nízkoemisnou zónou, napíšte nám vopred na servis@fitfleet.sk.
Používanie vozidla – čo treba vedieť
• Vozidlo môžu používať zamestnanci vašej spoločnosti. Nesmiete ho prenechať inej firme ani živnostníkovi.
• Vozidlo sa nesmie používať na taxislužbu, preteky ani ťahanie iných vozidiel. Jazda s prívesom je povolená, ak je vozidlo vybavené ťažným zariadením z výroby a dodržia sa hmotnostné limity určené výrobcom.
• Jazda mimo EÚ je možná iba s výslovným súhlasom FIT FLEET.
• Vo vozidle platí zákaz fajčenia vrátane e-cigariet. Porušenie: zmluvná pokuta 200 €.
• Zmenu sídla alebo kontaktných údajov nám oznámte.
Pokuty a parkovanie
Keď úrad pošle FIT FLEET ako vlastníkovi vozidla rozhodnutie o pokute (rýchlosť, parkovanie a pod.), pokutu v lehote zaplatíme a prefakturujeme vám ju. K tomu manipulačný poplatok 10 € bez DPH za každú pokutu. Pokuty a náklady vzniknuté v zahraničí hradí nájomca rovnako.
Tip: Parkovné a mýto v zahraničí riešte priamo, ušetríte poplatky.
Vrátenie vozidla
1. Vrátenie oznámte e-mailom na servis@fitfleet.sk aspoň 5 pracovných dní vopred (EČV, požadovaný dátum, miesto), aby sme dohodli termín prevzatia.
2. Vozidlo sa vracia na mieste, kde ste ho prevzali, ak sa nedohodneme inak.
3. Vráťte ho vyčistené zvonka aj zvnútra a so stavom paliva zapísaným v odovzdávacom protokole. Inak účtujeme umytie 25 € bez DPH za exteriér a 25 € bez DPH za interiér, resp. dotankovanie a k tomu 10 € bez DPH.
4. Vráťte všetky kľúče, doklady, povinnú výbavu a príslušenstvo.
5. Spolu podpíšeme protokol o vrátení so stavom km a prípadnými poškodeniami.
6. Konečné vyúčtovanie (napr. nadlimitné km, poškodenia, chýbajúca výbava) dostanete spravidla do 30 dní.